Preise und Support-FAQ.Kosten, Verträge, Installation und Hilfe.
Lizenzmodell, Installation, Supportzeiten, SLAs und Eskalationswege.
Was kostet RoomAlyzer?
Kombination aus jährlichem Abonnement pro Sensor und einmaligen Hardwarekosten. Typische Abonnements liegen zwischen €40 und €80/Jahr pro Sensor mit starken Rabatten bei Portfolioskala.
Was ist im Abonnement enthalten?
Plattformzugang, Dashboards, Mobile App, Alarme, API, Integrationen, Support und Software-Updates. Hardwareaustausch unter Garantie inklusive; Ersatzbatterien zum Selbstkostenpreis.
Gibt es Einrichtungsgebühren?
Enterprise-Rollouts umfassen Festpreis-Onboarding: Standortbegehung, Grundrissimport, Kontokonfiguration und Schulung. Kleinere Rollouts (unter 50 Sensoren) brauchen meist kein formales Onboarding.
Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Standardverträge laufen jährlich mit 60 Tagen Kündigungsfrist. Drei- und Fünfjahresverträge bieten Preisgarantien und tiefere Rabatte.
Können wir als öffentlicher Auftraggeber abrechnen?
Ja. Wir bedienen dänische, schwedische, norwegische und deutsche öffentliche Kunden direkt und können über Standard-E-Rechnungskanäle fakturieren (PEPPOL, XRechnung oder Ihr lokales Äquivalent).
Bieten Sie Pilotpreise?
Ja. Ein 30- oder 90-Tage-Pilot mit bis zu 20 Sensoren unter Kurzvereinbarung, monatlich abgerechnet, mit voller Erstattung bei Abbruch.
Was ist im Lieferumfang?
Vorkonfigurierte Sensoren, mit Ihrem Konto gekoppelt, Gateways (falls bestellt), Montagezubehör und ein gedruckter Quick-Start-Guide. Alles ist beschriftet und per Mobile App scannbar.
Wie lange dauert die Installation?
30 Sekunden pro Sensor (abziehen, kleben, drücken) plus Gateway-Platzierung (je 5 Minuten). Ein Schul-Rollout mit 100 Sensoren und 3 Gateways dauert typischerweise einen Techniker einen Nachmittag.
Wer installiert die Sensoren?
Ihr Hausmeister, Ihr FM-Partner oder wir, was passt. Wir liefern Videoanleitungen; die Mobile App führt durch QR-Scan, Platzierungsfoto und Signalstärke.
Müssen wir Kabel verlegen?
Nein. Sensoren sind drahtlos und batteriebetrieben. Gateways brauchen Netzstrom und Ethernet oder SIM: Netzstrom ist meist die einzige Verkabelung.
Was, wenn wir einen Sensor später umziehen?
QR-Code in der Mobile App erneut scannen und dem neuen Raum zuweisen. Historie bleibt beim alten Raum, neue Messwerte sammeln sich im neuen.
Wann ist Support erreichbar?
09:00–17:00 CET an Werktagen per E-Mail, Chat und Telefon. Kritische Alarme haben auf Enterprise-Plänen 24/7-Reaktion: On-Call-Ingenieur bei plattformweiten Vorfällen.
Wie lautet das SLA?
Antwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Standardvorfällen und innerhalb von 15 Minuten bei kritischen Produktionsvorfällen auf Enterprise-Plänen. Vollständige Lösungs-SLAs variieren nach Schwere, siehe SLA-Seite.
Wo ist die Dokumentation?
Unter support.iot-fabrikken.com mit Getting-Started-Guides, Integrations-Walkthroughs und durchsuchbarer FAQ. Die Plattform hat Inline-Hilfe auf jedem Bildschirm.
Wie melde ich einen Bug?
Feedback-Formular in der App oder E-Mail an support@iot-fabrikken.com. Screenshot, URL und ungefähre Uhrzeit mitgeben, wir übernehmen von dort.
Bieten Sie Schulungen an?
Ja. Jeder Neukunde erhält eine 90-minütige Kick-off-Session; vierteljährliche Webinare für Admins. Enterprise-Kunden bekommen dediziertes Onboarding und jährliche Auffrischung.
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