Wasseralarme: aus der SMS quittieren, ohne sich irgendwo anzumelden

Als Betriebsverantwortliche wissen Sie: Das schwächste Glied jeder Alarmkette ist nicht der Sensor — es sind die kostbaren Minuten, in denen alle davon ausgehen, dass „ein anderer schon hingeht“.

Ein Wasseralarm ist nicht gelöst, wenn die Nachricht raus ist. Er ist gelöst, wenn ein Mensch vor Ort war und quittiert hat. Deshalb entscheidet alles, was dazwischen liegt: wer die Nachricht bekommt, was passiert, wenn niemand reagiert und wie leicht sich um halb elf abends mit nassen Schuhen zurückmelden lässt.

Die drei Arten, auf die eine Alarmkette versagt

1. Die Nachricht hat niemanden erreicht: In der Empfängergruppe steht eine Person, deren Nummer nie eingetragen wurde, oder die Stufe ist auf SMS gestellt, während die Gruppe nur E-Mail-Adressen hat. Im Formular sieht die Einrichtung richtig aus und auffallen wird es erst bei einem echten Alarm.
2. Alle dachten, ein anderer geht hin: Die Nachricht ging an fünf Personen gleichzeitig, um 23 Uhr an einem Samstag und jede von ihnen nahm an, dass eine der vier anderen näher dran sei.
3. Die Rückmeldung erfolgt nie: Jemand ist tatsächlich hingefahren und hat aufgewischt — aber weil es keinen einfachen Weg gab, das zurückzumelden, bleibt der Alarm offen und die anderen bekommen weiter Erinnerungen.

Alle drei sind organisatorische Probleme, keine technischen. Mit unserer Lösung Water detection in RoomAlyzer Water schließen Sie diese Lücken einfach und zuverlässig.

Eskalation: die nächste Stufe, wenn niemand reagiert

Eine Eskalationsregel ist eine Kette von Stufen. Jede Stufe hat eine Verzögerung, eine Empfängergruppe, einen Kanal (SMS oder E-Mail) und eine Vorlage. Die erste Stufe geht an die Person, die den Alarm normalerweise übernimmt. Reagiert niemand innerhalb der Verzögerung, geht der Alarm weiter an die nächste Gruppe — an den Bereitschaftsdienst, die technische Leitung, den externen Notdienst.

Die Regeln lassen sich pro Standort setzen und wenn ein Alarm ausgelöst wird, greift die Regel, deren Standort dem Ort des Alarms am nächsten liegt: Gibt es sowohl eine Regel für das Gebäude als auch eine für den Raum, gewinnt der Raum. Fehlt beides, wird eine Regel verwendet, die für alle Standorte gilt. Fehlt auch die, eskaliert der Alarm trotzdem über eine der übrigen Regeln und das System vermerkt das im Betriebsprotokoll — das RoomAlyzer Water-System ruft lieber die falsche Gruppe an als gar keine.

Ein wichtiges Detail: Ein Alarm behält die Regel, mit der er gestartet wurde. Ändern Sie die Regel mitten in einem laufenden Alarm, gilt die Änderung erst ab dem nächsten Alarm. Sonst würde die Eskalation von vorn beginnen und alle Stufen auf einmal versenden.

Kanal und Kontaktdaten müssen zusammenpassen

Weil der Kanal der Stufe und die Kontaktdaten der Gruppe an zwei verschiedenen Stellen eingestellt werden, kann eine SMS-Stufe bei einer Gruppe ohne Telefonnummern völlig korrekt aussehen. Das ist die häufigste Ursache dafür, dass ein Alarm nichts versendet.

Deshalb steht unter der Stufe eine Warnung, wenn die beiden nicht zusammenpassen — wenn die Gruppe keine Mitglieder hat, wenn niemand weder Telefonnummer noch E-Mail-Adresse hinterlegt hat, wenn niemand über genau diesen Kanal erreichbar ist oder wenn einzelne Mitglieder übersprungen werden, weil ihnen Kontaktdaten fehlen.

RoomAlyzer Water sendet lieber über den falschen Kanal als gar nicht: Hat ein Mitglied nur eine E-Mail-Adresse, bekommt es eine Mail, auch wenn die Stufe auf SMS steht. Das ist eine Rettung, keine Lösung und die Warnung bleibt stehen, bis die Einrichtung korrigiert ist.

Die Schaltfläche ‚Stufe testen‘ zeigt das Ergebnis Empfänger für Empfänger: wer die Nachricht bekommen hat, wer übersprungen wurde und wer über einen anderen Kanal als den der Stufe erreicht wurde. Hat der Test niemanden erreicht, fällt die Rückmeldung rot aus — nicht grün. Das ist die Art von Ehrlichkeit, die einen Test nützlich macht statt nur beruhigend.

Quittierung: aus der Nachricht heraus, ohne Anmeldung

Wer um elf Uhr abends zu einem Alarm hinausfährt, soll kein Passwort brauchen. Deshalb enthalten die Alarm-Mail und die SMS von RoomAlyzer Water einen Link auf eine öffentliche Quittierungsseite, auf der Sie direkt zurückmelden können.

Sie geben an, was Sie vorgefunden haben — große Leckage, kleine Leckage, Fehlalarm, Kondensation oder Sonstiges —, schreiben eine kurze Beschreibung und können bis zu drei Bilder anhängen. Es sind genau dieselben Felder wie in der App und Standort und Sensor stehen jeweils in einer eigenen Zeile, damit Sie sehen, dass Sie den richtigen Alarm quittieren.

Die Kategorien sind es wert, ernst genommen zu werden. „Fehlalarm“ und „Kondensation“ sind nicht dasselbe und über ein Jahr hinweg sagt Ihnen die Verteilung etwas: Kondensation immer wieder am selben Sensor ist ein Lüftungsproblem und kein Fehler des Sensors.

In der RoomAlyzer Water-App gibt es außerdem ‚Aufgabe übernehmen‘. Damit signalisieren Sie allen anderen Empfängern, dass Sie unterwegs sind. Das ist das einfachste Mittel dagegen, dass fünf Personen zum selben Ort fahren — oder niemand.

Die Zeitleiste zeigt auch, was misslungen ist

Die meisten Systeme zeigen, was gesendet wurde. Interessant ist oft das, was nicht gesendet wurde.

Eine Zustellung, die nicht angekommen ist, steht rot da, mit dem Text „Nachricht konnte nicht gesendet werden“ und zählt nicht als gesendete Nachricht. Konnte niemand aus der Empfängergruppe über den Kanal der Stufe erreicht werden, steht dort, dass niemand in der Gruppe erreicht wurde und der gesamte Alarm wird als einer markiert, über den niemand benachrichtigt wurde.

Das klingt unangenehm und das ist Absicht. Eine Alarmkette, die still Erfolg meldet, ist gefährlicher als gar keine Alarmkette, weil sie die Wachsamkeit nimmt. Wenn eine Zustellung fehlschlägt, liegt es fast immer daran, dass der Kanal der Stufe nicht zu den Kontaktdaten der Gruppe passt — und das haben Sie in RoomAlyzer Water in fünf Minuten korrigiert, wenn Sie davon wissen.

All das landet in der Historie, zusammen mit der Reaktionszeit, die sich an dem SLA (Service Level Agreement) messen lässt, das Sie festgelegt haben. Wenn Sie die gesamte Einrichtung erst aufbauen müssen: die Wassererkennung von Grund auf finden Sie hier.